1、總則
1.1為規范公司燃氣服務(wù)信息公開(kāi)工作，提高燃氣服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
1.2燃氣服務(wù)信息公開(kāi)遵循公正、公平、準確、及時(shí)的原則。
2、信息公開(kāi)事項
2.1天然氣價(jià)格信息
2.2業(yè)務(wù)收費信息
2.3業(yè)務(wù)辦理信息
2.4停氣信息
2.5服務(wù)承諾信息
2.6其他信息
3、信息公開(kāi)工作要求
3.1天然氣價(jià)格公開(kāi)工作要求：
3.1.1天然氣價(jià)格信息包括居民氣價(jià)、工商戶(hù)氣價(jià)、工商戶(hù)順價(jià)、氣費違約金和車(chē)用氣價(jià)等信息。
3.1.2居民氣價(jià)、工商戶(hù)氣價(jià)、工商戶(hù)順價(jià)和氣費違約金應通過(guò)公司網(wǎng)站、客戶(hù)中心公布，并應附有政府相關(guān)部門(mén)文件依據。車(chē)用氣價(jià)應通過(guò)公司網(wǎng)站、加氣站公布。
3.1.3天然氣價(jià)格信息發(fā)生變更時(shí)應依據政府相關(guān)文件，及時(shí)公開(kāi)調整后的天然氣價(jià)格信息。
3.2 業(yè)務(wù)收費信息公開(kāi)工作要求：
3.2.1燃氣業(yè)務(wù)收費信息包括繳費方式、價(jià)格公示(含居民燃氣工程安裝費、非居燃氣工程安裝、非居燃氣設施改造費及延伸服務(wù)收費等)等信息。
3.2.2燃氣業(yè)務(wù)收費信息應通過(guò)公司網(wǎng)站、客戶(hù)中心公布，并應附有政府相關(guān)部門(mén)文件依據。
3.3業(yè)務(wù)辦理信息公開(kāi)工作要求：
3.3.1業(yè)務(wù)辦理信息包括用戶(hù)報裝流程、抄表流程、安檢流程和公共服務(wù)清單等信息。
3.3.2業(yè)務(wù)辦理信息應通過(guò)公司網(wǎng)站、客戶(hù)中心公布。
3.4停氣信息公開(kāi)工作要求：
3.4.1停氣信息包括計劃停氣信息與搶修停氣信息。
3.4.2計劃停氣信息應通過(guò)公司網(wǎng)站、手機短信或客戶(hù)群(QQ、微信)等方式提前24小時(shí)向公眾發(fā)布。
3.4.3如遇故障維護需搶修停氣，應通過(guò)手機短信立即發(fā)布搶修停氣信息。
3.5服務(wù)目標信息公開(kāi)工作要求：
3.5.1服務(wù)目標信息包括可靠程度、安全程度、預約服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等。
3.5.2服務(wù)目標信息應在公司網(wǎng)站、客戶(hù)中心公布。
3.5.3服務(wù)目標發(fā)生變化時(shí)，應立即更新。
3.6其他公開(kāi)信息及要求：
3.6.1《燃氣工程項目規范》等政策法規文件通過(guò)公司網(wǎng)站公布。
3.6.2客戶(hù)中心的地址與聯(lián)系電話(huà)、客服熱線(xiàn)電話(huà)和搶修電話(huà)等信息在公司網(wǎng)站、客戶(hù)中心和微信公眾號公布。
3.6.3加氣站的地址與聯(lián)系電話(huà)等信息在公司網(wǎng)站、加氣站公布。
3.6.4招標公告及中標公示信息通過(guò)公司網(wǎng)站公布。
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