為深入推進(jìn)服務(wù)數字化轉型，提升熱線(xiàn)服務(wù)效能，6月4日，安慶港華對話(huà)安慶移動(dòng)，開(kāi)展熱線(xiàn)話(huà)務(wù)系統智能化建設專(zhuān)題交流活動(dòng)，共5名熱線(xiàn)服務(wù)人員和信息技術(shù)人員參加交流。
在安慶移動(dòng)合作單位的智能熱線(xiàn)中心，交流組現場(chǎng)觀(guān)摩了智能化話(huà)務(wù)系統的運行情況，并通過(guò)現場(chǎng)演示，深入了解了智能語(yǔ)音導航系統秒級響應、精準轉接的高效性能，以及基于A(yíng)I的熱線(xiàn)話(huà)務(wù)平臺對海量通話(huà)數據的自動(dòng)分析能力。數據可視化大屏上，話(huà)務(wù)預測、熱點(diǎn)問(wèn)題追蹤等智能應用場(chǎng)景一目了然，令人印象深刻。
參觀(guān)過(guò)程中，交流組還特別關(guān)注了智能化話(huà)務(wù)系統在方言識別、情感分析等方面的創(chuàng )新突破，對系統高效的意圖識別準確率給予了高度評價(jià)。
隨后的座談交流環(huán)節，安慶移動(dòng)的技術(shù)專(zhuān)家詳細介紹了智能化建設的實(shí)踐經(jīng)驗，從平臺搭建、功能完善到深化應用，逐步構建起了“智能應答+人工協(xié)作+精準派單”的全流程服務(wù)體系，并展示了與多方單位合作的豐碩成果。
與會(huì )雙方圍繞技術(shù)應用、數據安全、標準規范等核心議題展開(kāi)了深入討論，一致認同智能化建設應始終堅持以用戶(hù)需求為導向，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，更要注重保持服務(wù)的溫度。
本次活動(dòng)為安慶港華熱線(xiàn)服務(wù)的智能化轉型提供了寶貴的借鑒與啟示。接下來(lái)，安慶港華將持續優(yōu)化智能服務(wù)體系，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新引領(lǐng)服務(wù)升級，致力于讓熱線(xiàn)服務(wù)更加“聽(tīng)得懂、辦得快、有溫度”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿(mǎn)意度作出新的更大貢獻。
(調度中心 鮑彤)
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