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- 鄒學(xué)誠2023-01-05 11:57:52 主題:插卡燃氣表不適老年人用戶(hù)，需要更換每月抄表燃氣表
- 留言?xún)热?/span>我是80多歲老年用戶(hù)，原來(lái)在四方城小區使用每月抄表燃氣(20多年了)，很方便。近來(lái)搬到吾悅二期居住，使用插卡燃氣表，很不方便，請你們幫助改一下。謝謝！
- 管理員回復尊敬的用戶(hù),您好！
給您帶來(lái)的不便我們深表歉意。
經(jīng)了解核實(shí)，您家中使用的是2013年至2019年期間燃氣行業(yè)主流使用的IC卡式燃氣表，該表可免去上門(mén)抄表環(huán)節從而減少打擾用戶(hù)次數，但需使用IC卡作為介質(zhì)在線(xiàn)下充值。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我司不斷的擴充線(xiàn)下及線(xiàn)上繳費渠道，目前，線(xiàn)下繳費渠道有3個(gè)繳費中心（港華燃氣客戶(hù)中心及行政服務(wù)中心）、11個(gè)24小時(shí)自助充值點(diǎn)（IC卡使用較多的小區周邊）、14個(gè)徽商銀行網(wǎng)點(diǎn)；線(xiàn)上充值渠道，可至我司客戶(hù)中心體驗藍牙充值設備。
隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，我司于2020年年初開(kāi)始投用智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，該表具有移動(dòng)繳費、遠程閥門(mén)控制、余額實(shí)時(shí)查詢(xún)等智能化管理功能。為進(jìn)一步加快智能化進(jìn)度，全面提升燃氣服務(wù)，我司對目前在用的IC卡式燃氣表已經(jīng)制定出升級計劃，將根據表具的使用年限分步實(shí)施。
感謝您的理解與支持！
- 程立華2023-01-03 16:28:16 主題:戶(hù)號查詢(xún)
- 留言?xún)热?/span>燃氣卡丟失，繳費不便，想查詢(xún)一下戶(hù)號
- 管理員回復尊敬的用戶(hù)，您好！給您帶來(lái)的不便我們深表歉意。
收到您反映的問(wèn)題后,安慶港華立即與您取得聯(lián)系，并就IC卡表的使用方式向您做了解釋說(shuō)明。您可攜帶戶(hù)主身份證件至我司客戶(hù)中心進(jìn)行補卡，新卡完成設置后即可使用。
感謝您的理解和支持！
- 陳文慧2022-12-30 11:20:16 主題:自行繳費
- 留言?xún)热?/span>我們家每個(gè)月都要拿卡去充值，我想問(wèn)下戶(hù)號怎么查詢(xún)，有了戶(hù)號支付寶是不是就可以綁定繳費了？
- 管理員回復尊敬的用戶(hù)，您好！
關(guān)于您反映的問(wèn)題我司已線(xiàn)下安排工作人員與您對接。
感謝您對我們工作的理解與支持！
- 戴家應2022-12-27 18:25:49 主題:繳費
- 留言?xún)热?/span>為啥在這個(gè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查不到用氣量和應繳費金額？
因為抄表錯誤導致客戶(hù)多交幾百元費用，客戶(hù)自己發(fā)現問(wèn)題卻被告知不能退款只能在日后用氣費中扣。這是為何？ - 管理員回復尊敬的用戶(hù)，您好！
關(guān)于您反映的問(wèn)題我司已安排工作人員與您聯(lián)系，并詳細的說(shuō)明了抄表繳費賬單的詳情。如果您需要線(xiàn)上查詢(xún)賬單，可以關(guān)注我司的微信公眾號，在進(jìn)行戶(hù)主身份信息認證后，進(jìn)入燃氣服務(wù)-歷史賬單界面查詢(xún)即可。
感謝您對我們工作的理解與支持！
- 韓女士2022-12-27 17:22:43 主題:實(shí)名有誤
- 留言?xún)热?/span>微信公用號里的實(shí)名不對?。?！
- 管理員回復尊敬的用戶(hù)您好！
根據《個(gè)人信息保護法》的規定，通過(guò)公眾號在線(xiàn)辦理燃氣業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數據屬于戶(hù)主本人的個(gè)人信息，為了確保在線(xiàn)個(gè)人信息的處理合法合規，根據個(gè)保法的規定，我們增設了戶(hù)主認證和戶(hù)主授權功能，以核實(shí)操作人的身份和確保在線(xiàn)處理業(yè)主個(gè)人信息的安全。未進(jìn)行戶(hù)主認證和戶(hù)主授權的，燃氣繳費功能是可以正常操作的。
接到您的訴求后，我司立即安排工作人員與您對接，感謝您對燃氣工作的支持！